Realizamos envíos a Península, Islas, Ceuta y Melilla, Europa. Para cualquier otro envío fuera de Europa por favor consultar.

Lamentamos informarte, que una vez el paquete se entregue a la empresa de mensajería, no se podrá modificar el envío.

Deberás llamar al teléfono de atención al cliente de nuestra tienda o escribirnos un email para confirmar que hayamos recibido tu pedido y podamos reenviarte el mail de confirmación.

Puedes enviar un email a ramiroguardiola@gmail.com o llamar al teléfono de atención al cliente en horario comercial de lunes a sábado.

Puedes enviar un correo electrónico a ramiroguardiola@gmail.com o llamar al teléfono de atención al cliente en horario comercial de lunes a sábado.

Actualmente, no disponemos de la opción de envíos  contrareembolso.

En cada producto aparece el stock, si por algún casual no hubiese stock, puedes enviarnos un correo electrónico para saber si se puede realizar bajo pedido, te responderemos en la menor brevedad de tiempo posible.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que hayas abonado.

Puedes ponerte en contacto con nuestra tienda física mediante teléfono o correo electrónico, te enviaremos un mensajero para solucionarlo en la mayor brevedad posible.

Realizamos entregas en cualquier lugar dentro de los territorios anteriormente mencionados. La persona que recoja el pedido, al no ser en un domicilio, debe ser el titular de la compra del producto.

Ya que solo realizamos envíos en espacio Schengen (Territorio Europeo), actualmente debido a la Legislación Europea, no hay que pagar impuestos de aduana dentro de este territorio..

Para conocer el estado de tu pedido, te enviaremos  un email de confirmación con todos los datos sobre tu pedido.

También podrás ver el estado de tu pedido en la web, para ello, tendrás que seguir los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu perfil con tu email y contraseña

Haz click en mis pedidos

Haz click en tu último/últimos pedido/pedidos

Junto a dicho pedido aparecerá el seguimiento

La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para intentar concretar una segunda entrega.

El periodo máximo para realizar una devolución será igual o inferior a 7 días naturales desde la recepción del pedido, enviaremos un mensajero para recoger la prenda que deberá ser entregada debidamente empaquetada (los gastos de envío en la devolución corren a la cuenta de la persona que lo devuelve). En los procesos de devolución, no se devolverá el importe de la compra, pero sí podrás cambiar el producto por uno del mismo valor y/o superior al que has comprado. Te recomendamos que si deseas realizar una devolución, llames a nuestro teléfono, o escribas un mail con tus datos de contacto y número de pedido, para así poder contactar contigo y contarte detenidamente todo el proceso.

Para realizar un cambio de talla, debes ponerte en contacto vía telefónica o mediante un correo electrónico, para saber si hay disponibilidad. Una vez que confirmemos la disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo para describirle el proceso y enviar un mensajero que pueda recoger la prenda que desea cambiar de talla, en tu domicilio.

Nuestros productos tienen 3 años de garantía. Siempre y cuando sea un fallo de confección.

Podrás solicitar el cambio de los artículos adquiridos o su canje por un vale de compra del mismo importe en los siguientes 7 días naturales a la fecha de entrega. Peleteria 2011 S.L. no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones. Quedarán excluidos dadas sus especiales características todos aquellos productos que se hubieran desarrollado a medida o por encargo para el cliente; aquellos productos que fueran encargados específicamente para el cliente; aquellos que hubieran sido abiertos y sacados de su precinto por el Cliente.

Podrás desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7 días desde la recepción del producto. Podrás solicitar la devolución del precio mediante ingreso en cuenta o bien en un descuento por el importe del producto en un nuevo pedido.

Deberás abonar los gastos directos de devolución e indemnizar por los desperfectos que presente el producto. Para realizar la devolución, es necesario que la mercancía esté en perfecto estado, con todos sus accesorios completos, así como con el embalaje original intacto.

En caso de que se devuelva el producto adquirido, deberás hacerlo en el embalaje original, en caso de hacerlo mediante una empresa de transportes, deberás asegurarte de que el embalaje original no resulte dañado, alterado, deteriorado en modo alguno. Peleteria 2011 S.L. se reserva el derecho de realizar un análisis previo de la mercancía antes de aceptar dicha devolución.

Podrás realizar la devolución personalmente o bien a través de una empresa de transportes. Peletería 2011 S.L. examinará su contenido, a fin de verificar su perfecto estado, para su aceptación. La recepción de la mercancía devuelta no supondrá en ningún caso aceptación o conformidad del estado de la misma; por lo que, Peleteria 2011 S.L. tendrá un plazo de 20 días para manifestar al Cliente los daños existentes en el producto devuelto cuya indemnización deberá satisfacer el Cliente.

Deberás abonar los gastos directos de devolución e indemnizar por los desperfectos que presente el producto. Para realizar la devolución, es necesario que la mercancía esté en perfecto estado, con todos sus accesorios completos, así como con el embalaje original intacto.

Klarna es una forma de pago a plazos sin intereses, puedes realizar una compra mediante Klarna y pagarla de forma cómoda en tres plazos, asociando estos pagos a tu tarjeta de crédito o débito. La cantidad total que se puede aplazar tiene que ser mayor o igual a 35 euros o inferior a 1500 euros. La app de Klarna, está disponible tanto para dispositivos iOS y Android.

El primer pago con Klarna se realizará en el momento en que se haga el envío del producto, te llegará un mensaje cuando se realice el pago. Puedes seleccionar la opción de pagar en tres plazos sin intereses. Se cobrará un pago cada mes hasta que se complete el importe de la compra. Cada mes se te avisará con antelación para que añadas dinero a tu tarjeta en el caso de que hiciera falta.

Se puede utilizar en todos los países miembros de la Unión Europea.

En el caso de realizar el pago y que la web se quede bloqueada, deberás volver a realizar la compra y/o contactar con nosotros en la menor brevedad de tiempo posible.

No hay nada de lo que preocuparse. Si se ha rechazado el pago, no te hemos llegado a cobrar nada, por lo que te recomendamos que pruebes con una nueva tarjeta de crédito y/o un nuevo método de pago.

Para acceder a tu cuenta, deberás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña. En el caso de no poder acceder, sigue los siguientes pasos:

Asegúrate de que estás introduciendo el email y/o contraseña correctos

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla, haciendo click en “¿Has olvidado tu contraseña?”, una vez realizado este paso, recibirás un email para cambiar tu contraseña

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